API oficial Meta · Multiatendente sem WhatsApp Web

Multiatendimento WhatsApp com o time todo no mesmo número

Mais sai do WhatsApp Web e do app no celular. O CRPRO distribui as conversas entre todos os atendentes simultaneamente, com histórico unificado e métricas individuais.

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O caos típico antes do multiatendimento

  • 1

    WhatsApp Web só permite 1 sessão por número — quem entra primeiro derruba os outros.

  • 2

    Repassar conversa por print ou copy-paste perde contexto e gera retrabalho.

  • 3

    Sem histórico unificado, o cliente repete o problema toda vez que troca de atendente.

  • 4

    Não dá pra medir tempo de resposta, conversão por atendente ou volume por horário.

  • 5

    Quando o atendente sai de férias ou pede demissão, o histórico vai junto.

Como o CRPRO resolve

Caixa de entrada compartilhada

Todas as conversas chegam numa fila única. Atendentes pegam o próximo lead disponível ou recebem distribuição automática por critério.

Distribuição automática

Configure round-robin, distribuição por habilidade, por tag de funil ou por carga atual. O sistema atribui sozinho.

Métricas por atendente

Tempo médio de resposta, taxa de conversão, volume de mensagens, SLA de primeira resposta. Tudo segmentável.

Notas internas e menções

Time conversa entre si dentro da conversa do cliente. @menções avisam o gestor sem o cliente ver.

Transferência com contexto

Repasse a conversa sem o cliente repetir nada. Histórico, tags, anexos — tudo viaja junto.

API oficial Meta

Sem risco de banimento. WhatsApp Business API homologada, com templates aprovados e janela de 24h respeitada.

Perguntas frequentes

Quantos atendentes posso ter no mesmo número?
No CRPRO, a partir do plano Pro são 5 atendentes simultâneos no mesmo número. Plano Business sobe pra 20 e o Enterprise é ilimitado. Todos atendem ao mesmo tempo, sem rodízio.
Preciso ter a API oficial do WhatsApp pra usar multiatendimento?
Sim. Ferramentas que prometem multiatendimento via WhatsApp Web ou app não-oficial estão violando os termos da Meta e podem causar banimento permanente do número. O CRPRO usa a API oficial Meta (WhatsApp Business Platform), que é a forma homologada de fazer multiatendimento.
Como funciona a distribuição de chats?
Você escolhe: round-robin (próximo da fila), por habilidade/tag (lead de pré-venda vai pro SDR; suporte vai pro CS), por carga atual (quem tem menos conversas ativas) ou manual (gestor distribui). Mudar de regra leva 30 segundos.
O histórico fica salvo se um atendente sair da empresa?
Sim. Todo o histórico é do CRPRO (e da sua organização), não do atendente. Você desativa o usuário e as conversas continuam acessíveis. Reatribuição pra outro atendente é 1 clique.
E se um cliente mandar mensagem fora do horário comercial?
Você configura mensagens automáticas de fora-do-horário e o chat fica na fila pra ser atendido no próximo turno. Não perde nada. Métrica de "primeira resposta" continua sendo medida com base no horário comercial configurado.

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