Quality Rating e Messaging Tier

A Meta usa dois mecanismos pra controlar volume e qualidade no WhatsApp Business API: o Messaging Tier (limite de envio) e o Quality Rating (medida de qualidade percebida pelos destinatários).

Messaging Tier — limite de conversas iniciadas/dia: - Tier 1: até 1.000 conversas únicas iniciadas pela empresa em 24h. - Tier 2: até 10.000. - Tier 3: até 100.000. - Tier 4: ilimitado.

Número novo começa no Tier 1. Pra subir de tier, precisa: 1. Atingir 50% do tier atual em 7 dias consecutivos. 2. Manter Quality Rating como Verde (alta) ou Amarelo (média).

Quality Rating — qualidade percebida: - Verde: 70%+ das mensagens recebidas pelos destinatários sem reclamação. Sem risco. - Amarelo: alerta. Algumas reclamações ou block. Não bloqueia envio mas Meta sinaliza. - Vermelho: muitos bloqueios/reclamações. Número entra em "revisão" — se não melhorar em 7 dias, é suspenso ou banido.

O que reduz Quality Rating (causa Vermelho): - Disparar pra contatos sem opt-in claro. - Comprar listas e enviar conteúdo não solicitado. - Frequência de envio alta demais (mais de 1 mensagem/dia pro mesmo contato sem motivo). - Mensagens fora do escopo do template aprovado. - Conteúdo enganoso, promessas exageradas, links suspeitos.

O que mantém Verde: - Opt-in registrado pra todos os contatos. - Frequência respeitosa (1-2 mensagens/semana pra base não-engajada). - Conteúdo relevante (segmentação por interesse, comportamento). - Honra opt-out imediato. - Templates passam por revisão de qualidade interna antes de submeter pra Meta.

Por que isso importa: número com Quality Vermelha por 7 dias seguidos perde acesso à API. Migrar pra número novo significa começar do Tier 1 de novo + esperar reaprovação de templates. Custo real de baixa qualidade é altíssimo.