Opt-in (consentimento WhatsApp)

Opt-in é o registro formal de que o cliente concordou em receber mensagens da empresa via WhatsApp. É exigência simultânea da Meta (nas políticas da WhatsApp Business API) e da LGPD brasileira (Lei Geral de Proteção de Dados, art. 7º e 8º).

Por que opt-in não é negociável: - A Meta bane números que disparam pra contatos sem opt-in registrado. Reclamação direta dos destinatários (bloquear conversa ou marcar como spam) reduz o "quality rating" do número e, em volume, gera banimento permanente. - A LGPD exige base legal documentada pra processar dados pessoais (e número de WhatsApp é dado pessoal). Sem opt-in, empresa é passível de multa.

Formas válidas de opt-in: 1. Formulário web com checkbox explícito ("Quero receber mensagens via WhatsApp"). Não pode ser pré-marcado. 2. Cadastro em loja física com assinatura ou marcação explícita. 3. SMS de double opt-in (cliente confirma com "SIM" via SMS antes de virar contato WhatsApp). 4. Click-to-WhatsApp em anúncio: cliente clica em anúncio Meta Ads que abre WhatsApp — isso conta como opt-in. 5. Resposta do cliente abrindo conversa com a empresa: conta como opt-in implícito pra resposta de service, mas não pra envio futuro de marketing fora da janela.

O que precisa estar registrado: - Timestamp do opt-in. - Canal de captura (formulário URL, loja X, anúncio Y). - Texto exato que o cliente concordou. - IP (se foi web).

Opt-out: - Cliente pode revogar a qualquer momento (palavras-chave "sair", "parar", "stop"). - Plataforma deve registrar e bloquear envios futuros. - Opt-out vale apenas para campanhas iniciadas pela empresa — service continua disponível se cliente reabrir conversa.

Plataformas como o CRPRO automatizam captura de opt-in em todos os fluxos (formulários, importação de contatos, anúncios click-to-WhatsApp) e registram opt-out via palavra-chave automaticamente.