Conversation Pricing (cobrança por conversa)

Desde junho de 2023, a Meta cobra a WhatsApp Business API por conversa — não por mensagem individual. Uma "conversa" é uma janela de 24 horas em que empresa e cliente trocam mensagens, e o custo depende da categoria da primeira mensagem que abre essa janela.

As 4 categorias de conversa em 2026 (preços Brasil, valores aproximados):

- Marketing (~R$ 0,29/conversa): empresa inicia conversa pra promover produto, divulgar oferta ou aviso de campanha. Mais caro porque é mais intrusivo. - Utility (~R$ 0,12/conversa): empresa inicia conversa pra confirmação de pedido, atualização de status, lembrete de agendamento, boleto. Custo médio. - Authentication (~R$ 0,05/conversa): código OTP de login/registro. Mais barato porque é serviço essencial. - Service (gratuito até 1.000/mês, depois ~R$ 0,12): cliente inicia conversa e empresa responde dentro de 24h. As primeiras 1.000 conversas de service por mês são grátis se a empresa usa Cloud API direto.

Conversões importantes: - Mensagens dentro da janela de 24h da mesma conversa não custam mais — empresa pode trocar quantas mensagens quiser nessa janela. - Conversa nova abre quando passa de 24h ou quando empresa muda a categoria (ex: começa como service e depois manda mensagem de marketing → abre conversa de marketing). - Templates aprovados são o que permite empresa iniciar conversa fora da janela de 24h (em qualquer categoria).

Como controlar custo: - Aproveitar a janela de service grátis: incentivar cliente a iniciar conversa (formulário, link, anúncio click-to-WhatsApp). - Usar utility em vez de marketing sempre que possível (confirmação de pedido é utility, não marketing). - Consolidar mensagens dentro da mesma janela de 24h em vez de abrir nova conversa.

Plataformas como o CRPRO mostram estimativa de custo antes de cada disparo de campanha — incluindo categoria, número de destinatários e custo total.